产品投诉情况

基本信息

接口地址

https://api.qixin.com/APIService/product/getProComplaint

数据格式

JSON

请求方式

GET

请求示例

https://api.qixin.com/APIService/product/getProComplaint?name=深圳市腾讯计算机系统有限公司

描述

根据企业全名/注册号/统一社会信用代码获得投诉对象、问题、详情、进度、涉及金额等信息

请求参数 (Headers)

参数名	类型	必填	描述
`Auth-Version`	String	是	2.0（参数值），固定传入：2.0
`appkey`	String	是	启信慧眼数据开放平台获取，获取方式：个人中心-安全中心-API 密钥，获取appkey的同时，请完成IP白名单的配置：个人中心-安全中心-API IP白名单设置，如未配置，接口调试会报错“104 未添加IP白名单”
`timestamp`	String	是	UNIX时间戳，精确到毫秒，示例：1656921036000，当前系统时间近10分钟有效
`sign`	String	是	请求认证签名，对appkey+timestamp+secret_key进行md5或者sha256摘要计算的结果，小写字符串（实际加密不带入‘+’）

请求参数 (Query)

参数名	类型	必填	描述
`name`	String	是	企业全名/注册号/统一社会信用代码
`start_date`	String	否	查询起始时间，格式为 YYYYMMDD（默认为 end_date 减 1 个月）
`end_date`	String	否	查询截止时间，格式为 YYYYMMDD（默认为当前日期）
`skip`	Number	否	跳过条目数（跳过的条数，默认不填返回前20条，取21到40条的数据，skip=20，以此类推进行取数）

响应参数

参数名	类型	长度	描述
`status` data.status	String	10	返回结果状态
`message` data.message	String	255	返回结果消息
`sign` data.sign	String	32	数据签名
`data` data.data	Object	0	返回查询结果，如果没有匹配记录则返回空。具体字段含义见下表
`total` data.data.total	Number	10	返回列表中记录总数
`items` data.data.items	Array	0	数据列表
`short_name` data.data.items.short_name	String	255	企业/产品简称
`type` data.data.items.type	Number	3	企业类型（1：投诉企业，2：相关企业）
`pub_time` data.data.items.pub_time	String	255	发布日期
`title` data.data.items.title	String	255	标题
`complaint_obj` data.data.items.complaint_obj	String	255	投诉对象
`problem` data.data.items.problem	String	255	投诉问题
`appeal` data.data.items.appeal	String	255	投诉要求
`amount` data.data.items.amount	String	255	涉及金额
`detail` data.data.items.detail	String	6000	投诉详情
`schedule` data.data.items.schedule	String	255	投诉进度
`num` data.data.num	Number	10	当前返回列表的总条数

响应示例

JSON

{
    "status": "200",
    "message": "操作成功",
    "sign": "8265fac2d3088d6bf7301bf52943bf6e",
    "data": {
        "total": 114698,
        "num": 20,
        "items": [
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2021-03-11 17:46:19",
                "title": "被循环封号。",
                "complaint_obj": "腾讯QQ",
                "problem": "封号,无法使用",
                "appeal": "解封",
                "amount": "0元",
                "detail": "举报人使用QQ漏洞举报我，导致我被循环封号。我的QQ最近被连续封号。QQ客服没有用！",
                "schedule": "转 企业处理中"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2021-06-30 11:21:15",
                "title": "啥都没做英雄联盟号被封了",
                "complaint_obj": "腾讯游戏",
                "problem": "帐号被封",
                "appeal": "解封帐号",
                "amount": "1000元",
                "detail": "我就和往常一样打游戏，号被封了10年，凭什么？？我昨天连骂人都没有骂，队友挂机我指责他几句脏话都没说就把我号封了？这些消极游戏的你们反而不管把我号封了？凭什么？？？请给一个合理的解释",
                "schedule": "审核完成"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 2,
                "pub_time": "2021-03-11 17:41:47",
                "title": "腾讯王卡40G专属流量包活动",
                "complaint_obj": "中国联通",
                "problem": "信号差,活动问题,服务不及时",
                "appeal": "改善服务,活动问题",
                "amount": "0元",
                "detail": "中国联通活动有个40G腾讯王卡专属流量包，老用户都可以办理，但是我办理的时候客服不给办理，说活动已下架，但是活动开启的时候无消息无客服告知给我有这个活动，导致我现在无法办理，我要求联通给我开通办理腾讯王卡40G专属流量包业务，并改善联通活的的通知，让老客户知道有这个活动，而不是不告知客户，导致老用户知道的时候无法办理",
                "schedule": "转 企业处理中"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2021-06-30 11:29:30",
                "title": "腾讯球帮助啊",
                "complaint_obj": "腾讯QQ",
                "problem": "封号,账号找回",
                "appeal": "找回号码,赔偿",
                "amount": "35000元",
                "detail": "QQ77460和QQ97***35都与2021\/01\/29  20:23:58涉嫌传播违法违规信息永久封号，QQ号码丢失我工作受到前所未有的重创，因为号码都是用于工作，号码里有很多重要客户的资料等，因为QQ被封拿不出来拿不出客户资料我现在一直被老板停业在家，里面的走访的客户资料我是做了1年才完成的，我也不可能马上做出来，我现在很着急着急，号码对我非常的重要，我不可能因为违规从而丢失我一个很好的工作，我一家人都靠着我养了，上有八十岁的老母，下有嗷嗷待哺的孩子，等着我养，违规原因可能是我之前手机曾经丢失过被他人",
                "schedule": "对 此投诉进行补充"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2021-06-30 11:46:56",
                "title": "腾讯地下城与勇士充钱后无故封号",
                "complaint_obj": "腾讯游戏",
                "problem": "帐号被封",
                "appeal": "解封帐号",
                "amount": "200元",
                "detail": "本人在游戏周年庆那天，突然发现账号被封号了，本来想领取周年庆奖励的，不知道什么原因就被封号了，希望平台能把我的账号给解封了，玩不我这些年充的钱都白瞎了！",
                "schedule": "审核完成"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2021-06-30 11:33:54",
                "title": "QQ帐号无故被冻结",
                "complaint_obj": "腾讯QQ",
                "problem": "封号",
                "appeal": "解释,解封",
                "amount": "0元",
                "detail": "2021年6月30日，我在和朋友聊天借用游戏账号，突然显示我涉嫌**QQ被冻结。希望找回",
                "schedule": "审核完成"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 2,
                "pub_time": "2021-06-30 11:51:24",
                "title": "腾讯微信在无提醒情况下直接禁封乱封我的工作微信号",
                "complaint_obj": "其它",
                "problem": "封号,账号功能限制,无法使用",
                "appeal": "解封",
                "amount": "0元",
                "detail": "6.29日微信号16***65，不能添加好友，微信申诉请求解封失败，说我违反了微信使用规则，随意添加好友，该功能永久被封！微信是工作中重要的沟通工具，需要微信联系客户沟通客服反馈的问题，都是经过客户同意才添加对方，并没有影响任何人的工作和休息，微信在没有提醒添加好友率多少和范围，一杆子把人打死了，致电深圳腾讯公司官方客服时，都没能说清我们是添加了多少算多了，每天添加的好友正确数量是多少，没有一个精准的解释，让我们使用者死都不知道怎么死的！微信上使用对的起天地良心，不涉及违反国家法律的，凭什么一下给人治死罪？",
                "schedule": "审核完成"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 2,
                "pub_time": "2021-06-30 11:39:13",
                "title": "限制登录当前游戏",
                "complaint_obj": "和平精英手游微博",
                "problem": " 限制登录游戏",
                "appeal": "恢复账号,撤销处罚",
                "amount": "0元",
                "detail": "孩子偷用家长手机消费，申请恢复钱款后，游戏账号被永久封停，此乃霸王条款！成年人会理智消费无可厚非，孩子懵懂无知错误消费就应该予以赔偿，当然家长也有监管责任，但腾讯游戏账号封停这是为何啊？玩家经营的游戏就可以随意践踏埋没？在这样的和平年代不应该存在霸王条款，而且没有相关的标识说明，自断自言一意孤行...",
                "schedule": "处理中"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2021-06-30 12:09:58",
                "title": "腾讯无故停封用户账号，影响玩家游戏体验！",
                "complaint_obj": "腾讯游戏",
                "problem": "帐号被封",
                "appeal": "解封帐号,改善服务",
                "amount": "10000元",
                "detail": "本人与2021年6月29号晚半夜11点左右回家上游戏发现被无故停封180天！本人在游戏中活跃长达11年，充值消费过万，其中消耗时间金钱无数，却因无故停封账号导致本人游戏体验！ ",
                "schedule": "审核完成"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2020-07-30 16:37:54",
                "title": "请求解封QQ账号",
                "complaint_obj": "腾讯QQ",
                "problem": "账号功能限制,无法使用,封号",
                "appeal": "解封,找回号码",
                "amount": "1000元",
                "detail": "7月1号手机丢失，上个月QQ密码也曾经泄露，自己并不知情手机丢失后的操作。7月8号补办手机卡登陆QQ提示7月4号开始QQ被临时冻结7天，然后7月9号更为永久冻结，手机丢失期间我根本无法登陆QQ,本想着7月11号自动解封后查看原因，没想到，QQ临时冻结的第5天就变成永久冻结，要是腾讯真的觉得我的账号进行了违规，可以先警告提醒，或者冻结7天，现在临时冻结7天时间还没到，直接就变为永久冻结了，这算什么事啊？在微信和QQ多次申诉，每次都提示不予解封，驳回理由涉嫌传播色情和组织相关活动。这个是我用了7年的QQ，如果我",
                "schedule": "转 企业处理中"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2020-07-30 16:22:40",
                "title": "腾讯QQ无故冻结账号",
                "complaint_obj": "腾讯QQ",
                "problem": "盗号,封号,账号找回",
                "appeal": "找回号码,解封",
                "amount": "0元",
                "detail": "因为QQ账号无缘无故被盗，而且多次改密都被挤出来，一直无法登陆，所以只能冻结QQ，现在解除不了冻结",
                "schedule": "转 企业处理中"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2020-07-30 17:02:14",
                "title": "06年QQ账号被永久冻结",
                "complaint_obj": "腾讯QQ",
                "problem": "封号,盗号,账号找回",
                "appeal": "找回号码,解封",
                "amount": "500元",
                "detail": "前两天账号被盗永久解冻了，号上还有我多年的同学朋友，有学校布置的任务和各种资料。还有充值过好许钱的游戏账号，永久冻结全都没有了，06年到今天的心血，怎么办？",
                "schedule": "转 企业处理中"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 2,
                "pub_time": "2021-06-30 12:31:42",
                "title": "腾讯开发的第三方外挂软件",
                "complaint_obj": "其它",
                "problem": "乱收费,虚假宣传,霸王条款",
                "appeal": "退款,道歉",
                "amount": "4000元",
                "detail": "第三方外挂营销软件，暴粉，加人玩得擦边球，，虚假宣传营销效果，虚高价格不透明",
                "schedule": "审核完成"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2020-07-30 17:20:31",
                "title": "无缘无故被封",
                "complaint_obj": "腾讯QQ",
                "problem": "封号",
                "appeal": "解封",
                "amount": "0元",
                "detail": "不清楚被封号，。。。。。。。。。。。。我看电视不知道号是被登入了还是就被封了",
                "schedule": "转 企业处理中"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2021-06-30 12:37:44",
                "title": "充值未到账",
                "complaint_obj": "腾讯游戏",
                "problem": " 漏发\/少发商品",
                "appeal": "退款",
                "amount": "45元",
                "detail": "充值支付成功了，但是都没有收到荣耀币？！",
                "schedule": "处理中"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2021-06-30 13:04:09",
                "title": "一起被骗的大概有100多个人吧但是金额不一样",
                "complaint_obj": "腾讯课堂",
                "problem": " 不予退款",
                "appeal": "退款",
                "amount": "3980元",
                "detail": "付款给腾讯课堂，单未与机构签订合同。要求退款，机构不同意，但是下单时明明写了没上课随时退款。找了腾讯课堂客服，不予帮助。诉求立马退款。",
                "schedule": "处理中"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2021-06-30 12:47:29",
                "title": "希望腾讯官方帮我找回QQ号",
                "complaint_obj": "腾讯QQ",
                "problem": "盗号,无法查找,账号找回",
                "appeal": "找回号码",
                "amount": "12888元",
                "detail": "今日早上，QQ号莫名被人改了密保，然后QQ号被盗走，此帐号也充了不少钱，希望腾讯官方帮我主持公道，里面也有很多资料和联系人，希望腾讯大大帮我找回，谢谢了",
                "schedule": "审核完成"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2021-06-30 13:08:58",
                "title": "我三年前申请退款，成功后，我的腾讯所有账号都被封了，我充了几千块钱，他只退了三块",
                "complaint_obj": "腾讯游戏",
                "problem": " 账号永久被封",
                "appeal": "撤销处罚",
                "amount": "1000元",
                "detail": "三年前我充了几千块钱，他退了三块钱，现在我成年了，所有游戏还是玩不了，腾讯旗下的",
                "schedule": "处理中"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2021-06-30 13:28:53",
                "title": "地下城与勇士账号被盗没有提醒 导致收益制裁",
                "complaint_obj": "腾讯游戏",
                "problem": "账号被盗",
                "appeal": "找回物品或帐号",
                "amount": "0元",
                "detail": "因为tp没有提示导致不知道账号被盗  盗号的人非法打金导致我账号180收益制裁",
                "schedule": "审核完成"
            },
            {
                "short_name": "腾讯",
                "type": 1,
                "pub_time": "2021-06-30 15:23:20",
                "title": "腾讯QQ，QQ号被封",
                "complaint_obj": "腾讯QQ",
                "problem": "账号找回,封号",
                "appeal": "找回号码,解封",
                "amount": "0元",
                "detail": "QQ号由于被盗风险太高被封，填写资料总是被说资料不能说明是主人",
                "schedule": "审核完成"
            }
        ]
    }
}

代码示例

javascript

let request = require('request');
let urlEncode = require('urlencode');
let crypto = require('crypto');

let baseUrl = 'https://api.qixin.com/APIService/product/getProComplaint';
let appkey = '正式appkey';
let secretKey = '正式secret_key';
let timeStamp = new Date().getTime();
const hash = crypto.createHash('md5');
let sign = hash.update(appkey + timeStamp + secretKey).digest('hex');

let urlParams = {
    name: 'name的值',
    start_date: 'start_date的值',
    end_date: 'end_date的值',
    skip: 'skip的值'
}

let concatParams = []
for (let key in urlParams) {
    concatParams.push(key + '=' + urlParams[key]);
}

let options = {
    'method': 'GET',
    'url': baseUrl + '?' + concatParams.join('&'),
    'headers': {
        'Connection': 'keep-alive',
        'Auth-version': '2.0',
        'appkey': appkey,
        'timestamp': timeStamp,
        'sign': sign
    }
};

request(options, function (error, response) {
    if (error) throw new Error(error);
    console.log(response.body);
});

java

import com.mashape.unirest.http.*;
import java.nio.charset.StandardCharsets;
import java.util.ArrayList;
import java.util.HashMap;
import java.util.List;
import java.util.Map;
import java.security.MessageDigest;
import java.util.Calendar;
import java.net.URLEncoder;

public class main {
    // 获取字符串的md5值
    public static String getMD5Str(String str) {
        byte[] digest = null;
        try {
            MessageDigest md = MessageDigest.getInstance("MD5");
            md.update(str.getBytes(StandardCharsets.UTF_8));
            digest = md.digest();

            StringBuilder sb = new StringBuilder();
            for (byte b : digest) {
                String s = String.format("%02x", b);
                sb.append(s);
            }
            return sb.toString();
        } catch (Exception e) {
            e.printStackTrace();
        }

        return null;
    }

    public static void main(String[] args) throws Exception {
        String baseUrl = "https://api.qixin.com/APIService/product/getProComplaint";
        String appkey = "正式appkey";
        String secretKey = "正式secret_key";
        Calendar calendar = Calendar.getInstance();
        Long timestamp = calendar.getTime().getTime();
        String sign = getMD5Str(appkey + timestamp + secretKey);

        // 设置url参数
        Map<String, String> urlParams = new HashMap<String, String>();
        urlParams.put("name", "name的值");
        urlParams.put("start_date", "start_date的值");
        urlParams.put("end_date", "end_date的值");
        urlParams.put("skip", "skip的值");

        List<String> concatParams = new ArrayList<String>();
        for (String s : urlParams.keySet()) {
            concatParams.add(s + "=" + URLEncoder.encode(urlParams.get(s), StandardCharsets.UTF_8));
        }

        Unirest.setTimeouts(0, 2000);
        try {
            // 发送get请求，得到响应
            HttpResponse<String> response = Unirest.get(baseUrl + "?" + String.join("&", concatParams))
                    .header("Auth-version", "2.0")
                    .header("appkey", appkey)
                    .header("timestamp", timestamp + "")
                    .header("sign", sign)
                    .header("Content-Type", "application/json")
                    .asString();

            System.out.println(response.getBody());
        } catch (Exception e) {
            e.printStackTrace();
        }
    }
}

csharp

using System;
using System.Net.Http;
using System.Collections.Generic;
using System.Text;
using System.Text.Encodings.Web;
using System.Security.Cryptography;

namespace csharp
{
    class Program
    {
        public static string GetMD5Str(string str)
        {
            MD5 md5 = MD5.Create();
            byte[] buffer = Encoding.Default.GetBytes(str);
            byte[] MD5Buffer = md5.ComputeHash(buffer);

            //将字节数组转换成字符串
            string strResult = "";
            for (int i = 0; i < MD5Buffer.Length; i++)
            {
                strResult += MD5Buffer[i].ToString("x2");
            }

            return strResult;
        }

        static void Main(string[] args)
        {
            var baseUrl = "https://api.qixin.com/APIService/product/getProComplaint";
            var appkey = "正式appkey";
            var secretKey = "正式secret_key";
            TimeSpan ts = DateTime.UtcNow - new DateTime(1970, 1, 1, 0, 0, 0, 0);
            var timeStamp = Convert.ToInt64(ts.TotalMilliseconds).ToString();  // 当前utc时间戳
            var sign = GetMD5Str(appkey + timeStamp + secretKey);              // 请求签名  

            // 设置url参数
            Dictionary<string, string> urlParams = new Dictionary<string, string>();
            urlParams.Add("name", "name的值");,
    urlParams.Add("start_date", "start_date的值");,
    urlParams.Add("end_date", "end_date的值");,
    urlParams.Add("skip", "skip的值");

            UrlEncoder ins = UrlEncoder.Create();
            List<string> concatParams = new List<string>();
            foreach (KeyValuePair<string, string> param in urlParams)
            {
                concatParams.Add(param.Key + "=" + ins.Encode(param.Value));
            }

            // 发送GET请求
            HttpClient httpClient = new HttpClient();
            httpClient.DefaultRequestHeaders.Add("Auth-version", "2.0");
            httpClient.DefaultRequestHeaders.Add("appkey", appkey);
            httpClient.DefaultRequestHeaders.Add("timestamp", timeStamp);
            httpClient.DefaultRequestHeaders.Add("sign", sign);
            httpClient.DefaultRequestHeaders.Add("Connection", "keep-alive");
            var urlWithParams = baseUrl + "?" + string.Join("&", concatParams.ToArray());
            var get = httpClient.GetAsync(urlWithParams);

            // 输出响应
            Console.WriteLine(get.Result.Content.ReadAsStringAsync().Result);
        }
    }
}

python

# -*- coding:utf-8 -*-

import requests
import json
import time
import hashlib
from urllib.parse import urlencode


def md5Encode(srcStr):
    '''计算字符串的md5值'''
    m = hashlib.md5()
    m.update(srcStr.encode('utf-8'))
    return m.hexdigest()


# 接口信息
baseUrl = 'https://api.qixin.com/APIService/product/getProComplaint'
appkey = '正式appkey'
secretKey = '正式secret_key'
timeStamp = int(time.time()) * 1000

# 设置请求头部信息
headers = {
    'Auth-version': '2.0',              # 指定接口验证版本
    'appkey': appkey,
    'timestamp': str(timeStamp),
    'sign': md5Encode(appkey + str(timeStamp) + secretKey),
    'Connection': 'keep-alive'
}

# 请求参数
urlParams = {
    'name': 'name的值',
    'start_date': 'start_date的值',
    'end_date': 'end_date的值',
    'skip': 'skip的值'
}

# 构造url
url = '{}?{}'.format(baseUrl, urlencode(urlParams))
print(url)

# 调用接口
response = requests.get(url, headers=headers)

# 处理响应数据
jsonContent = json.dumps(str(response.content, encoding='utf-8'))
rspResult = jsonContent.encode('utf-8').decode('unicode-escape')
print(rspResult)

文档下载

79.17-产品投诉情况.pdf

PDF接口文档

经营风险 - 相关接口

行政处罚 32.1 终本案件 67.1 动产抵押 25.1 股权出质 26.1 股权冻结 34.1 经营异常 1.55 严重违法 56.1 欠税信息 20.1 欠税合计 20.11 非正常户 63.2 重大税收违法 20.3 产品投诉情况 79.17 工商清算组人员 1.35 企业工程不良行为 22.8 知识产权出质 12.5 环保处罚列表 51.1 环保处罚详情 51.3 食品安全 66.36 产品召回 66.34 未准入境 66.35